Comment trouver la réponse à vos questions?
Variant 1:: Pour que vous trouviez encore plus vite la réponse à vos questions, nous avons d'abord mis toutes les questions les unes au-dessous des autres. En cliquant sur une question, vous serez dirigé directement vers la réponse correspondante. Variant 2 : Utilisez la fonction suivante dans le menu de votre Internet Explorer menu (ou Netscape): Menu – Edition – Rechercher et dans le résultat cherchez l’article qui vous intéresse plus particulièrement. Variant 3: Vous pouvez aussi nous envoyer votre question par mail à laquelle nous répondrons volontiers dans les 24 heures qui suivront: info.france(at)printcarrier.com
Questions:
Généralités Suivi des commandes et colis Modifications des fichiers Adresse de livraison (différée) Délais de livraison Livraison à l'étranger. Commandes simultanées Réexpédition Reclamations Arrêter ou annuler votre commande Frais d'expédition Méthodes de paiement Inscription chez PrintCarrier.com Se connecter sur PrintCarrier.com
Produits Papier affiche Vernis aspect satiné Résistance des autocollants Reliures Conditionnement (magazines/dépliants) Couleurs d'impression / couleurs spéciale Divergence des couleurs Papier couleur (impression) Papier intérieur Sens du papier Rainage Format de papier maximal Plot Nombre de pages maximal (Magazines) Matrice Pelliculage Pliage roulé/pliage roulé spécial
Données Découpe Désignation des fichiers Calques Mode couleur Mode profil Dégradés de couleurs Fichiers magazines Repères de montage PDF Fichiers en lecture seule Traits de coupe Caractères / Polices de caractères Création du noir Orientation des fichiers Vérification de vos fichiers Données pour les cartes de visite
Réponses:
Généralités
Suivi des commandes et colis Le suivi des commandes et des colis s'effectue via notre boutique Internet. Pour cela, veuillez vous connecter à votre compte client et cliquer sur le numéro de commande. Le statut du colis est également disponible en ligne directement dans informations sur votre commande. Veuillez être attentif au fait que les informations concernant le statut actuel des colis apparaissent avec un décalage de quelques heures et sont actualisées directement par la société de transport. Retour
Modifications des fichiers Les fichiers nouveaux ou corrigés peuvent être transmis par téléversement uniquement lorsque que le statut de commande indique "commande passée" ou "vos fichiers ne sont pas corrects". Pour tous les autres statuts , le changement des fichiers n'est pas garanti. Toutefois si cela devait encore être possible, nous vous le confirmerons par un message à part. Retour
Adresse de livraison (différée) Il est possible d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation (Possible uniquement tant que le statut de la commande n'indique pas encore "en cours impression"). Retour
Délais de livraison
Standard - Pour toute commande passée avant 10 heures (jours ouvrés) et dont les fichiers nous sont également parvenus avant 10 heures, la livraison sera effectuée en 5 à 7 jours ouvrés, selon le produit.(1)
Express - Pour toute commande passée avant 10 heures (jours ouvrés) et dont les fichiers nous sont également parvenus avant 10 heures, la livraison sera effectuée en 4 à 5 jours ouvrés, selon le produit.(1)
SameDay - Pour toute commande passée avant 8 heures (jours ouvrés) et dont les fichiers nous sont également parvenus avant 10 heures, la livraison sera effectuée en 2 à 3 jours ouvrés, selon le produit.(1)
SameDay+ - selon le produit (1), la livraison s'effectue en 2 à 3 jours ouvrés sous réserve de la réception de fichiers corrects et du paiement avant 20h30.
Attention : Pour les impressions supérieures à 20 000 exemplaires, des livraisons partielles différées peuvent avoir lieu. (1) n'est pas valable pour la gamme complète de produits. SameDay+ SameDay+ vous permet de commander certains produits jusqu'à 20h30 et de les obtenir en... jours ouvrés. Ceci n'est valable que sous réserve de la réception de fichiers corrects et du paiement avant l'heure limite indiquée.
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Livraison à l'étranger Les livraisons ne s'effectuent qu'en France Métropolitaine (Corse: supplément de 70€ HT par colis + délais supplémentaire). Retour
Commandes simultanées Merci d'effectuer une commande pour chaque produit. Vous recevez un numéro de commande par ordre d'achat. Celui-ci garantie un délais d'envoi optimal pour chaque produit. Retour
Réexpédition Pour toute réexpédition, nous facturons comme suit: Frais de port (par paquet) € 15,- en sus TVA (= € 17,94 TVA comprise). Retour
Reclamations Nous ne pouvons pas accepter de réclamations pour des fichiers non conformes aux recommandations des rubriques fichiers et FAQ et sous réserve de ne pas avoir choisi l'option de vérification de fichiers. Vous trouverez dans votre compte client un bouton intitulé „Réclamation “ à côté de la commande concernée. Si vous deviez exceptionnellement recevoir une commande ne correspondant pas à vos attentes, vous devez remplir ce formulaire de réclamation dès réception de votre colis et nous le retourner au plus tard après 7 jours ouvrés. Merci dans ce cas de le remplir de façon exhaustive. Notre service Total-Quality-Management traitera votre réclamation et se mettra en contact avec vous le plus rapidement possible. Si ma demande de réclamation est refusée, je devrais effectuer un virement de 15 euros HT par colis pour récupérer mes documents envoyés. Si la réclamation est acceptée, PrintCarrier vous remboursera sur demande, les frais de port (15 euros HT maximum) de l'envoi initial sur présentation d'une copie de mes frais d'envoi. En remplissant le formulaire, je certifie l'exactitude de mes informations et m'engage à l'envoyer, accompagné de 50 exemplaires défectueux (25 pour les affiches) à PrintCarrier. Le téléchargement de ce formulaire vous sera proposé afin que vous puissiez l'imprimer. Les colis en port dû ne peuvent être acceptés. Nous vous remercions de votre compréhension. Retour
Arrêter ou annuler votre commande Vous voulez annuler votre commande ? Veuillez vous connecter dans votre espace client, cliquez sur le bouton " Vue " et ensuite sur " effacez votre commande ". Les commandes déjà en traitement, en impression ou en expédition, ne peuvent bien sûr plus être annulées et/ou remboursées. Retour
Frais d'expédition Chez PrintCarrier.com, les frais d'expédition sont inclus! Toute livraison vers la Corse entraine des frais supplémentaires de 70 euros HT par colis à la charge du client, qui sont à régler préalablement par virement bancaire en indiquant le numéro de votre commande. Retour
Méthodes de paiement Nous proposons les méthodes de paiement suivantes:
Le paiement avec PayPal est simple, rapide et sûr. Choisissez PayPal comme option de paiement lors du processus de votre commande. Après avoir finalisé celle-ci, vous serez alors redirigé sur la page web sécurisée du prestataire de paiement PayPal. Là , vous suivez simplement les instructions demandées et menez à bien votre paiement. Une confirmation du paiement provenant de PayPal vous sera envoyée par courriel.
Enlèvement pas vos soins: Lors du choix de votre adresse de livraison, vous pouvez choisir de venir récupérer votre commande à nos bureaux de Metz. Si vous deviez choisir cette option, le réglement doit tout de même être effectué à l'avance, comme pour toute commande avec une adresse de livraison de votre choix.
Paiement par virement: i vous choisissez de régler votre commande par virement, merci de verser votre réglement sur le compte: CIC Banque CIAL, RIB: 30087 33085 00020017101 55, IBAN: FR76 3008 7330 8500 0200 1710 155 , BIC: CMCIFRPP. Pensez bien à indiquer votre numéro de commande en référence/objet. Les virements sans numéro de commande ne peuvent pas être classés par nos soins. Pour un virement effectif sur notre compte avant 10 heures, la commande sera transmise le jour même en impression.
Worldpay: La méthode la plus simple d'effectuer des achats sur internet; simple et sécurisé grâce à un cryptage chiffré (SSL). Notre partenaire pour les réglements par carte bancaire est WorldPay, une entreprise du groupe The Royal Bank of Scotland Group (cinquième plus grand groupe de banque au monde). Pour de plus amples informations sur WorldPay, vous pouvez consulter leur site internet www.worldpay.com.
Pour vos réglements par carte bancaire, nous acceptons: seulement Visa, Visa Delta, Visa Purchasing, Laser ou Mastercard; (no American Express!) Pour garantir la sécurité des données, la transmission de toutes les données personnelles est sécurisée par une technologie de cryptage moderne (SSL).
Inscription chez PrintCarrier.com Nouveau chez PrintCarrier.com? Vous devez vous enregister lorsque vous êtes nouveau client chez nous. Vous serez automatiquement dirigé vers notre formulaire d'inscription lors de votre passation de commande. Après avoir indiqué l'ensemble des donnés de votre produit,veuillez cliquer sur le bouton „Commander“. Une nouvelle page où vous entrerez vos données personnelles s'ouvrira alors. Merci de remplir les différents champs demandés. Les informations seront enregistrées et vous permettront de ne plus avoir à les indiquer pour vos prochaines commandes. En tant que client enregistré, vous aurez accès aux informations sur votre commande. Retour
Se connecter sur PrintCarrier.com Pour cela, indiquez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe(Login), lorsque vous êtes déjà client. Retour
Produits
Papier affiche Ce papier résulte d'une couche de fond opaque, sans bois et étanche. Le verso est jaunâtre ou bleu et empêche les images au-dessous de transparaître. Retour
Vernis aspect satiné Couche de vernis incolore supplémentaire qui est appliquée pendant le processus d'impression. Elle augmente la résistance à l'abrasion du produit d'impression et forme une protection naturelle. Veuillez considérer que des produits imprimés sur un papier couché 300 g mat d'une quantité inférieure à 1000 exemplaires ne seront pas enduits de cette couche de vernis supplémentaire. Retour
Résistance des autocollants Résistance limitée aux intempéries signifie que les autocollants sont conditionnés pour une utilisation limitée en extérieur. La durabilité de l'impression et du matériel est dépendante des conditions météorologiques. Cela signifie que la solidité, la tenue, de l'impression et du matériel dépendent de la surface sur laquelle les les autocollants sont aposés et des conditions météorologiques. Retour
Reliures Les Magazines sont agraffés (même méthode que pour des illustrés). Retour
Conditionnement (magazines/dépliants) Vous pouvez demander un conditionnement spécial de vos magazines et dépliants en 135g et 170g par lots de 50 ou 100 exemplaires. Retour
Couleurs d'impression / couleurs spéciale L'impression en couleurs spéciales HKS est possible pour les lettres en-tête. Retour
Divergence des couleurs Malgré des presses les plus modernes, des divergences de couleurs minimes peuvent être constatées. Le résultat d'impression est dépendant de très nombreux facteurs, tels que la qualité du papier du fabricant: par exemple degré de blanc, sens du papier, mat ou brillant, réalités climatiques sur le lieu d'impression, ainsi que la température et l'humidité présentest. Si des divergences de couleurs restant dans le domaine acceptable (résultant des conditions ci-dessus énumérées) devaient être constatées, celles-ci ne constituraient pas un motif pour une réclamation. Retour
Papier couleur (impression) Nous ne proposons pas d'impression sur papier couleur. Si vous souhaitez un fond coloré sur vos documents, vous devez le créer directement sur votre fichier. Retour
Papier intérieur Il s'agit ici de papier affiche, imprimé à l'encre à base d'huile. L'impression est prévue pour une résistance limitée aux rayons UV et intempéries. Retour
Sens du papierr Pour des raisons de techniques de production, lors du placement de votre commande, nous ne pouvons pas tenir compte du sens du papier. Nous ne pouvons alors pas exclure que dans certains cas, de légères déchirures apparaissent lors du pliage. A partir de 170g/m² vous pouvez éviter le déchirement grâce au rainage. Retour
Rainage Empreinte linéaire sur le papier ou carton afin d’en faciliter son pliage. Le matériau est pressé sur les côtés et par ce biais renforcé.Le rainurage empêche l'éclatement ou le déchirement du matériau lors du rabat ou pliage. Merci de prendre en considération que le sens du papier ne peut pas être pris en compte pour les produits pliés. Retour
Format de papier maximal Nous proposons des affiches DIN A0 dans dans les grammages 100g, 135g brillant et 115g sur papier affiche ainsi que des plots en format DIN A 0 dans les grammages 115g (papier affiche) et 175g (intérieur). Retour
Plot Est conseillé pour les petites quantités jusqu'à 25 exemplaires. Nous proposons des plots sur papier affiche et sur papier intérieur. Retour
Nombre de pages maximal. (Magazines) Nous imprimons des Magazines agraffés jusqu'à 148 pages (couverture inclue). Retour
Matrice Nous proposons des flyers ronds et ovals ainsi que des autocollants livrés découpés par matrice. Retour
Pelliculage Nous proposons des cartes postales pelliculées sur une face ainsi que des cartes de visite pelliculées sur deux faces. Retour
Pliage roulé/ pliage roulé spécial Le terme pliage roulé spécial indique, que le document comporte tout d'abord un pli central. Le document obtenu est alors ensuite travaillé en pliage roulé. Nous pouvons proposer un pliage accordéon jusqu'à 8 pages. A partir de 10 pages, les dépliants devront être travaillés en pliage roulé spécial. Retour
Daten
Découpe Nous demandons d'ajouter 1mm de débord supplémentaire au format final (3mm pour les affiches) Les informations importantes (telles que adresse mail, numéro de téléphone par ex.) doivent être placées en retrait de 3mm du bord de coupe (5mm pour les affiches et 7mm pour les magazines). Pour les flyers découpés par matrice, merci de respecter 1,5mm de débord supplémentaire. Veuillez créer vos fichiers de facon à ce que leur format respecte le format de fichier que nous vous indiquons. Nous vous conseillons pour cela d'utiliser nos Templates pour la création de vos fichiers. Retour
Désignation des fichiers JPG ou JPEG est un format de fichier pour les images comprimées pixellisées. Le format jpg comprime les fichiers images, pour une utilisation sur internet ou pour permettre un échange rapide des données. PDF - "Portable-Document-Format" est une format de fichier créé par la société Adobe Systems permettant de visualiser et d'imprimer un fichier sur n'importe quelle plate-forme. TIFF (angl. Tagged-Image-File-Format) est un format de fichier pour l'enregistrement de fichiers image. Ce format ainsi que le format Encapsulated Postscript sont les formats les plus importants pour l'échange de fichiers dans les processus d'impression. EPS - "Encapsulated-Postscript" - Un document en format EPS vectoriel est un fichier en langage PostScript décrivant le contenu d'une image ou d'une page complète (textes, filets, images importées). Retour
Calques Veuillez effacer l'ensemble des canaux (sauf CMJN) et pensez à aplatir votre image en un seul calque. Retour
Mode couleur Vos fichiers doivent toujours être livrés en mode CMJN! Les couleurs crées en mode RVB ne ressemblent généralement pas aux couleurs crées en mode CMJN. Le pourcentage total de couleur ne doit pas dépasser 240%, dans le cas contraire un pourcentage trop élevé peut en effet entrainer une impression de mauvaise qualité. 100% Noir (N), 50% Cyan (C), 50% Magenta (M) et 0% de jaune (J) suffisent pour obtenir un noir saturé. Le pourcentage CMJN minimum ne doit pas être inférieur à 15%.
Veuillez ne pas utiliser de couleur spéciales pour tous les produits en 4 couleurs. Cela entraine inéluctablement des erreurs d'interpétation de la coloration. Merci de n'utiliser que les couleurs CMJN. Si des couleurs spéciales (pantones, etc.) avaient été utilisées, nous vous prions de toujours les remplacer par les valeurs CMJN correspondantes.
Veuillez prendre en considération que les couleurs sur votre écran ou issues d'une imprimante à jet d'encre ressortent légérement différentes du produit imprimé. Un écran d'ordinateur présente des couleurs d'après le système RVB, une presse offset d'après le système CMJN. Ces deux systèmes sont très proches, pourtant une couleur imaginée en RVB ne corespondra jamais véritablement à une couleur en CMJN. C'est pourquoi vos fichiers doivent être créés en mode CMJN dans votre programme de traitement d'images, afin qu'ils soient imprimables. Retour
Mode profil Nous imprimons avec le rendu FOGRA39. Pour garantir une impression optimale de vos données, veuillez utiliser les données de caractérisation FOGRA39 pour vos fichiers. Retour
Dégradés de couleurs Afin que les dégradés de couleurs pour l'impression numérique soient bien interprétés, veuillez effectuer la création de vos fichiers avec une différence de couleurs d'au moins 15 %. Retour
Fichiers magazines Merci de créer vos fichiers en pages séparées et numérotez-les dans l'ordre croissant. Nous nous chargeons de l'imposition correcte pour vous. Exemple : Magazine DIN A4 12 faces : veuillez télécharger 12 fichiers DIN A4. Le format de fichier doit être de 21,2 cm x à 29,9 cm. Les polices de caractères, graphiques et informations importantes doivent être placées en retrait de 7 mm du format rogné final. Retour
Repères de montage Veuillez nous faire parvenir vos fichiers sans croix de repérage, pour éviter que celles-ci risquent d'être également imprimées. nach oben
PDF Fichiers PDF (ISO PDF/X1-a 2001 ):
Fichiers en lecture seule Ne joignez pas de fichier en lecture seule à vos fichiers d'impression. Retour
Traits de coupe Lignes fines qui indiquent à l'imprimeur à quel endroit la planche d'impression doit être coupée. Retour
Caractères / Polices de caractères Pour les images vectorielles, l'ensemble des textes doivent être vectorisés! Vos fichiers d'impression doivent être transmis en mode CMJN. Les couleurs créées en mode RVB ne ressemblent généralement pas aux couleurs crées en mode CMJN. Le pourcentage de couleur ne doit pas dépasser 240%, ce qui dans le cas contraire peut entrainer des produits endommagés. En mode Express et Same-Day ne pas dépasser 240% de saturation de couleur. 100% Noir (N), 50% Cyan (C) et 50% Magenta (M) suffisent pour un noir saturé. Retour
Création du noir Le meilleur résultat pour un noir parfait est obtenu avec 100% Noir, 50% Cyan et 50% Magenta (CMJN 50/50/0/100). Retour
Orientation des fichiers Veuillez toujours nous envoyer les fichiers d'impression du recto et du verso dans le même sens d'orientation. Ainsi, plus rien ne sera à l'envers. Retour
Vérification de vos fichiers Si vous choisissez l'option „Vérification de vos fichiers“ PrintCarrier.com contrôlera les fichiers recus. La vérification concerne les points essentiels, tels que le format, les débords ou la résolution. Seule cette option permet à PrintCarrier.com de vous assurer une image d'impression excellente. Nous ne donnons pas de garantie pour les fautes d'orthographe, les erreurs de composition ou les graphi mal placés. Retour
Données pour les cartes de visite Pour les cartes de visites 4/0 en packs pro, veuillez numéroter les fichiers chronologiquement, par exemple pour 2 x 1.000 cartes de visite: CV1.pdf. CV2.pdf. Pour les cartes de visite 4/4 en packs pro, merci de nommer vos fichiers comme suit: CV1_recto, CV1_verso, CV2_recto, CV2_verso, etc. Retour
Technik
Types d'impression Nous imprimons offset et numérique sur des presses les plus modernes. Retour
Façonnage Étapes de travail après l'impression proprement dite, telles que la coupe, le pliage, le rainage, l'agraffage. Retour
